亲爱的金山在线杀毒用户：

     从2011年12月8日11:00起，金山在线杀毒的查杀服务永久免费，自此金山在线杀毒全面停止收费。如截至2011年12月8日11:00，您在线杀毒卡号中仍有剩余服务时间，我们将按照如下退款方案退还给您：

    您可以将您的剩余服务时间，按照“购买价格/购买服务时间×（购买服务时间-已服务时间）”的标准折算成人民币，退还到您所提供的银行账户中。已服务时间从您开始激活使用在线杀毒之日起至2011年12月8日11:00止。

    退款流程：您需要拨打客服电话400-610-7777，向金山提供您的金山在线杀毒卡号和密码和您的相关充值证明以验证您的身份，并作为您是有效用户的核心凭证，同时您还需提供接收退款的开户人姓名、银行卡号、开户银行、联系电话等详细信息，我们将在收到完整信息并核对无误后，3个工作日内完成退款支付，请您注意查收。如果您没有银行卡，建议您提前去银行开卡，以确保您可以选择上述方案。如果您无法提供正确的金山在线杀毒卡号及对应密码出于保护真正权利人利益的考虑，金山将有权拒绝为您办理退款，请您谅解。如有疑问，可电话联系客服400-610-7777。

    我们接受用户依照以上方案提交退款申请的有效期均为：自2011年12月8日11:00宣布免费之时开始至2012年1月8日00:00截止，即如您需要办理退款，请务必于上述有效期内成功与金山客服取得联系，金山客服联系电话 400-610-7777如您未在有效期内联系我们，均视为您自动放弃该项退款权利，本公司针对您剩余服务时间有权予以拒绝进行退款处理且无需对您承担任何责任。

     感谢您对金山在线杀毒的多年的支持和鼓励！我们作为拥有14年历史的专业杀毒软件，将不断追求技术创新为用户提供更多更好的服务。

     特别说明：1）本退款方案所述退费仅适用于付费购买金山在线杀毒服务的用户2）同一金山在线杀毒卡号金山仅为首个申请退款且已完全按照退款流程中的要求提供各项信息的用户办理退款，针对同一账号提出的任何后续退款申请，金山均无义务为其办理退款。

    特别说明：1）本退款方案所述退费仅适用于付费购买金山在线杀毒服务的用户2）同一金山会员账号金山仅为首个申请退款且已完全按照退款流程中的要求提供各项信息的用户办理退款，针对同一账号提出的任何后续退款申请，金山均无义务为其办理退款。

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2011年12月8日