1.什么是金山毒霸在线杀毒？
　金山毒霸在线杀毒（下简称“在线杀毒”）是由金山公司开发的主要应用在互联网进行快速进行查杀毒的一种解决方案。它主要利用微软的ActiveX技术，将在线杀毒的ActiveX控件放置在网页当中，当用户访问这个网页的时候，可以利用在线杀毒的ActiveX控件对本地计算资源进行病毒的查杀。

2.什么是ActiveX插件？
　ActiveX控件是一些软件组件或对象，可以将其控入到WEB网页或其它应用程序中。ActiveX控件软件的特点是：一般软件需要用户单独下载然后执行安装，而ActiveX控件是当用户浏览到特定的网页时，IE浏览器即可自动下载并提示用户安装。 ActiveX控件安装的一个前提是必须经过用户的同意及确认。

3.免费用户和收费用户有什么差别？
　免费用户可以免费的使用最新的病毒库对本地计算机进行病毒检查，但是不能清除扫描出来的病毒；收费用户可以对病毒查杀操作。

4.我没看到提示信息,怎么安装在线杀毒?
　首先，请检查你是否使用的IE，如果不是IE浏览器请使用IE浏览器，如果更换到IE之后还没有看到提示，你可以从 http://shadu.duba.net/kosclean_v2/mini.exe 下载安装程序直接安装在线杀毒的控件。

5.我已经安装了金山毒霸单机版了，还有必要使用在线杀毒吗？
　如果你已经购买了金山毒霸单机版，你可以获得金山毒霸单击版的实时升级，文件防火墙，网镖等功能，能够全面的保护你的电脑；如果你只是安装了金山毒霸单机版而没有购买单机版的服务，那么你无法进行病毒库的更新，我们建议你使用在线杀毒定期的对本地计算机进行免费的检查；如果你在公共场所使用，或者使用其他的计算机，我们建议你使用在线杀毒，因为他非常适合移动用户使用，只有有IE和网络即可使用。

6.我在使用在线杀毒过程中出现了错误，如何处理？
　如果你遇到出现升级失败或者其他错误，请选择关闭这个IE窗口重新打开，或者重新刷新这个页面即可。

7.我怎么知道我使用的最新版本的在线杀毒？
　在线杀毒使用ActiveX技术，每次进入在线杀毒都会进行自动更新到最新版本。

8.我可以一直免费使用在线查毒吗？
　免费用户可以一直免费使用在线查毒，但是不能杀毒，如果你扫描到恶意软件或者病毒文件，我们强烈建议你购买此项服务。

9.我使用手机购买在线杀毒服务，但是它没有告诉我用户名和密码，我该怎么办？
手机支付过程中的问题 移动用户请咨询：4006125880(通信费按市话收取，无长途话费)125880(只支持移动手机，通信费0.3元/分钟，无长途话费) 联通用户请咨询：010-51261892

其它问题请咨询金山软件 010-82331816 或登录网站 http://kefu.kingsoft.com在线提交问题。